Services d'assistance
Parce que votre temps est précieux, nous vous mettons toujours en contact avec un professionnel de l'assistance - et non un système automatisé.
Options d'assistance technique
Abonnements d'assistance disponibles pour votre solution Barracuda SaaS ou matérielle. Toujours 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, jamais d'arbre téléphonique.
Assistance avancée
Le support amélioré est inclus avec une solution SaaS ou un abonnement Energize Update et fournit un support technique 24h/7 et 7j/ par téléphone, chat en direct, portail en ligne et e-mail.
Assistance Premium
L'assistance Premium garantit un rendement optimal de votre réseau en fournissant le plus haut niveau d'assistance technique 24 h/24 7 j/7 pour les environnements stratégiques. Un responsable de l'assistance Premium dédié et une équipe d'ingénieurs techniques hautement qualifiés fournissent une résolution rapide des problèmes d'assistance prioritaires, et garantissent ainsi que votre solution Barracuda conserve un temps de fonctionnement continu.
Comparer les forfaits
| Fonctionnalités | Avancée | Premium | Professional Services |
|---|---|---|---|
| Fonctionnalités | Avancée | Premium | Professional Services |
| Abonnement à Energize Update | obligatoire | obligatoire | |
| Validité | 1, 3 ou 5 ans | 1, 3 ou 5 ans | |
| Horaires de l'assistance | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 7 j/7 | |
| Délai de réponse pour les problèmes critiques | 2 heures | 30 minutes | |
| Premier contact support | Level 1 | Level 2/3 | Consultant |
| Maintenance des firmwares | |||
| Résolution des questions techniques | |||
| Enquête sur les problèmes logiciels | |||
| Accès à la documentation sur les produits | |||
| Guide de configuration | |||
| Demandes de fonctionnalités | |||
| Accès aux programmes bêta | |||
| Transfert direct (problèmes critiques) | |||
| Hiérarchisation des dossiers d'assistance | |||
| Remontée de la priorité pour résoudre les problèmes critiques | |||
| Analyse des causes profondes (sur demande) | |||
| Notification proactive de résolution des problèmes logiciels | |||
| Prise en charge des événements planifiés | |||
| Engagement de qualité de service (SLA) | |||
| Gestionnaire d'assistance Premium | |||
| Bilans et rapports mensuels | |||
| Évaluation proactive des tickets | |||
| Examen de configuration (sur demande) | |||
| Assistance sur site | |||
| Assistance et planification de projets | |||
| Assistance de configuration | |||
| Formation produit | |||
| Démarrage rapide du produit | |||
| Mises à niveau logicielles | |||
| Migration de plateforme | |||
| Contrôles d'intégrité | |||
| Installation personnalisée |
OPTIONS DE SUPPORT MATÉRIEL
Des abonnements et modules complémentaires disponibles pour les appliances physiques Barracuda, qui permettent de répondre à l'évolution des besoins et des défis de votre entreprise.
Garantie sur le matériel
La garantie matérielle de Barracuda, incluse dans tous les achats de matériel, vous garantit que jusqu'à un an après la livraison, votre matériel sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication.
Instant Replacement
Il est important que les entreprises maintiennent une disponibilité à 100 %, mais il arrive que les équipements tombent en panne. Dans les rares cas où un appareil Barracuda tombe en panne, un produit de remplacement est envoyé le jour même ou le jour ouvrable suivant. Nous utilisons également le programme Hardware Refresh pour nous assurer que les clients bénéficient des dernières améliorations matérielles et des dernières fonctionnalités de firmware.
| Fonctionnalités | Warranty | Instant Replacement |
|---|---|---|
| Niveau de prise en charge du matériel | Retour à l'usine | Jour ouvrable suivant |
| Programme Hardware Refresh | ||
| Remplacement du disque dur (RAID) | ||
| Migration des données pour l'unité de remplacement | ||
| Validité | 1 an | 1, 3 ou 5 ans |
